Refund policy
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום, מה שאומר שיש לך 14 יום מרגע קבלת הפריט לבקש החזרה.
תנאים להחזרה
כדי להיות זכאי להחזרה, על הפריט להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו: ללא שימוש, עם התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית. כמו כן, יש להציג קבלה או הוכחת קנייה.
תהליך ההחזרה
כדי להתחיל בתהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת: nitay@Trailbasepower.com. שים לב שיש לשלוח את הפריטים לכתובת הבאה: התקווה 1, רמת גן.
אם בקשת ההחזרה שלך תאושר, נשלח אליך תווית משלוח להחזרה, יחד עם הנחיות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.
לכל שאלה בנושא החזרות, ניתן תמיד ליצור איתנו קשר בכתובת: nitay@Trailbasepower.com.
נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה וצור איתנו קשר מיידית אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל לבחון את הבעיה ולתקן אותה.
חריגים / פריטים שלא ניתן להחזיר
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים מתכלים (כמו מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהזמנה אישית (כמו הזמנות מיוחדות או פריטים עם חריטה אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כמו מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צור איתנו קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי פריט ספציפי.
למרבה הצער, לא ניתן להחזיר פריטים שבמבצע (Sale) או כרטיסי מתנה (Gift Cards).
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שרצית היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר שבקשת ההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
תקופת ביטול של 14 יום באיחוד האירופי
על אף האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת לאיחוד האירופי, עומדת לזכותך הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום, מכל סיבה שהיא וללא צורך בהסבר. כפי שצוין לעיל, על הפריט להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, ללא שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. תידרש גם קבלה או הוכחת קנייה.
ביטול עסקה על ידי הצרכן
"בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הלקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר). ביטול העסקה ייעשה בהודעה בכתב לחברה.
בביטול עקב פגם או אי-התאמה: יוחזר מלוא הכסף ללא דמי ביטול.
בביטול שלא עקב פגם: החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש ומבלי שנפגם."
החזרים כספיים
אנו נעדכן אותך ברגע שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר, ונודיע לך אם ההחזר הכספי אושר. במידה ואושר, תזוכה באופן אוטומטי באמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים. זכור כי עשוי לחלוף זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי שלך יעבדו ויציגו את הזיכוי בחשבונך.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה וטרם ראית את הזיכוי, אנא צור איתנו קשר בכתובת: nitay@Trailbasepower.com.